PQRS

El producto debe encontrarse en buen estado y completo, tal y como se entregó al cliente, exceptuado aspectos de calidad.

Se debe tener la documentación del caso, como facturas, etc.
Las quejas deben corresponder a ventas recientes, no se tramitarán quejas sobre ventas realizadas, que superen el mes. Plazo para interponer queja 1 mes.
Los casos en que la alteración física y fisicoquímica del producto sea evidente, se tramitará como no conformidad de manera inmediata.
Cuando se determine que la afectación al producto de forma física o en su uso, sea causa del cliente, se debe terminar el proceso e informar al cliente la decisión.
A manera de corrección, se autoriza realizar el cambio de productos/reintegro del dinero, cuando la afectación al producto sea evidente.
Las PQRS por temas de servicio al cliente, todas serán tramitadas y, en los casos en que se requiera, se tramitarán como no conformidad.
Conformar un comité de análisis de PQRS, conformado por Jefe comercial, Subgerente, Líder SGC, vendedor (a) implicado, Director Técnico y Coordinador de Proyectos con Base Fisicoquímica. Cuando se requiera, los demás colaboradores de la empresa pueden ser citados al comité.

Puede radicar la solicitud a los siguientes correos: